Независимая оценка качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания при министерстве социального развития, опеки и попечительства Иркутской области
В 2019 году РЦ "Сосновая горка" вошло в перечень учреждений подлежащих проведению независимой оценки качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания Иркутской области. В независимой оценке приняло участие 32 учреждения.
Оценке подлежала открытость и доступность информации об организации социального обслуживания; комфортность условий предоставления социальных услуг и доступность их получения; время ожидания предоставления услуг; доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации; удовлетворенность условиями оказания услуг.
По результатам проведения независимой оценки качества условий оказания услуг организациями РЦ «Сосновая горка» занял I место. (протокол НОК от 19.12.2019 г.)
Оценка эффективности деятельности учреждения по итогам независимой оценки качества работы:
- Рейтинг учреждения за 2020 г.
- Рейтинг учреждения за I полугодие 2020 г.
- Рейтинг учреждения за II полугодие 2019 г.
- Рейтинг учреждения за I полугодие 2019 г.
- Рейтинг учреждения за 2018 г.
- Рейтинг учреждения за IV квартал 2018 г.
- Рейтинг учреждения за III квартал 2018 г.
- Рейтинг учреждения за II квартал 2018 г.
- Рейтинг учреждения за I квартал 2018 г.
- Рейтинг учреждения за 2017 г.
- Рейтинг учреждения за IV квартал 2017 г.
- Рейтинг учреждения за III квартал 2017 г.
- Рейтинг учреждения за II квартал 2017 г.
- Рейтинг учреждения за I квартал 2017 г.
- Рейтинг учреждения за 2016 г.
- Рейтинг учреждения за 4 квартал 2016 г.
- Рейтинг учреждения за 3 квартал 2016 г.
- Рейтинг учреждения за 2 квартал 2016 г.
- Рейтинг учреждения за 1 квартал 2016 г.
- Рейтинг учреждения за 2015 г.
- Рейтинг учреждения за 4 квартал 2015 г.
- Рейтинг учреждения за 3 квартал 2015 г.
- Рейтинг учреждения за 2 квартал 2015 г.
- Рейтинг учреждения за 1 квартал 2015 г.
* 142 место в Российской Федерации среди 1647 организаций
Удовлетворенность получателей социальных услуг открытостью и доступностью информации об организации, комфортностью условий и доступностью получения услуг по итогам анкетирования
2019 ГОД
Количество опрошенных за год – 409 человек
Возраст - от 18 до 70 лет
- Полнота и актуальность информации об организации социального обслуживания, размещаемой на общедоступных информационных ресурсах (на информационных стендах в помещении организации, на официальных сайтах организации социального обслуживания, органов исполнительной власти в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (далее - сеть "Интернет") – 96%
- Доля получателей социальных услуг, удовлетворенных качеством, полнотой и доступностью информации (при личном обращении, по телефону, на официальном сайте организации социального обслуживания) о работе организации социального обслуживания, в том числе о перечне и порядке предоставления социальных услуг, от общего числа опрошенных – 98%
- Доля получателей социальных услуг (либо их родственников), которые высоко оценивают уровень качества психолого-педагогической помощи, оказанной в учреждении, от общего числа опрошенных – 100%
- Доля получателей социальных услуг (либо их родственников), которые высоко оценивают уровень качества медицинской помощи, оказанной в учреждении, от общего числа опрошенных – 99%
- Доля получателей социальных услуг, удовлетворенных условиями предоставления социальных услуг, от числа опрошенных: качеством медицинского оборудования – 99%; питанием – 97%; мебелью и мягким инвентарем – 97%
III квартал 2019 г.
Количество опрошенных – 98 человек
Возраст - от 18 до 70 лет
- Полнота и актуальность информации об организации социального обслуживания, размещаемой на общедоступных информационных ресурсах (на информационных стендах в помещении организации, на официальных сайтах организации социального обслуживания, органов исполнительной власти в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (далее - сеть "Интернет") – 98%
- Доля получателей социальных услуг, удовлетворенных качеством, полнотой и доступностью информации (при личном обращении, по телефону, на официальном сайте организации социального обслуживания) о работе организации социального обслуживания, в том числе о перечне и порядке предоставления социальных услуг, от общего числа опрошенных – 96%
- Доля получателей социальных услуг (либо их родственников), которые высоко оценивают уровень качества психолого-педагогической помощи, оказанной в учреждении, от общего числа опрошенных – 99%
- Доля получателей социальных услуг (либо их родственников), которые высоко оценивают уровень качества медицинской помощи, оказанной в учреждении, от общего числа опрошенных – 99%
- Доля получателей социальных услуг, удовлетворенных условиями предоставления социальных услуг, от числа опрошенных: качеством медицинского оборудования – 94%; питанием – 92%; мебелью и мягким инвентарем – 95%
II квартал 2019 г.
Количество опрошенных – 113 человек
Возраст - от 18 до 70 лет
- Полнота и актуальность информации об организации социального обслуживания, размещаемой на общедоступных информационных ресурсах (на информационных стендах в помещении организации, на официальных сайтах организации социального обслуживания, органов исполнительной власти в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (далее - сеть "Интернет") – 97%
- Доля получателей социальных услуг, удовлетворенных качеством, полнотой и доступностью информации (при личном обращении, по телефону, на официальном сайте организации социального обслуживания) о работе организации социального обслуживания, в том числе о перечне и порядке предоставления социальных услуг, от общего числа опрошенных – 99%
- Доля получателей социальных услуг (либо их родственников), которые высоко оценивают уровень качества психолого-педагогической помощи, оказанной в учреждении, от общего числа опрошенных – 100 %
- Доля получателей социальных услуг (либо их родственников), которые высоко оценивают уровень качества медицинской помощи, оказанной в учреждении, от общего числа опрошенных – 97%
- Доля получателей социальных услуг, удовлетворенных условиями предоставления социальных услуг, от числа опрошенных: качеством медицинского оборудования – 94%; питанием – 100%; мебелью и мягким инвентарем – 93%
I квартал 2019 г.
Количество опрошенных – 77 человек
Возраст - от 18 до 70 лет
- Полнота и актуальность информации об организации социального обслуживания, размещаемой на общедоступных информационных ресурсах (на информационных стендах в помещении организации, на официальных сайтах организации социального обслуживания, органов исполнительной власти в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (далее - сеть "Интернет") – 99%
- Доля получателей социальных услуг, удовлетворенных качеством, полнотой и доступностью информации (при личном обращении, по телефону, на официальном сайте организации социального обслуживания) о работе организации социального обслуживания, в том числе о перечне и порядке предоставления социальных услуг, от общего числа опрошенных – 98%
- Доля получателей социальных услуг (либо их родственников), которые высоко оценивают уровень качества психолого-педагогической помощи, оказанной в учреждении, от общего числа опрошенных – 100 %
- Доля получателей социальных услуг (либо их родственников), которые высоко оценивают уровень качества медицинской помощи, оказанной в учреждении, от общего числа опрошенных – 100%
- Доля получателей социальных услуг, удовлетворенных условиями предоставления социальных услуг, от числа опрошенных: качеством медицинского оборудования – 100%; питанием – 99%; мебелью и мягким инвентарем – 100%
2018 ГОД
IV квартал 2018 г.
Количество опрошенных – 101 человек
Возраст - от 18 до 70 лет
- Полнота и актуальность информации об организации социального обслуживания, размещаемой на общедоступных информационных ресурсах (на информационных стендах в помещении организации, на официальных сайтах организации социального обслуживания, органов исполнительной власти в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (далее - сеть "Интернет") – 97%
- Доля получателей социальных услуг, удовлетворенных качеством, полнотой и доступностью информации (при личном обращении, по телефону, на официальном сайте организации социального обслуживания) о работе организации социального обслуживания, в том числе о перечне и порядке предоставления социальных услуг, от общего числа опрошенных – 97%
- Доля получателей социальных услуг (либо их родственников), которые высоко оценивают уровень качества психолого-педагогической помощи, оказанной в учреждении, от общего числа опрошенных – 99 %
- Доля получателей социальных услуг (либо их родственников), которые высоко оценивают уровень качества медицинской помощи, оказанной в учреждении, от общего числа опрошенных – 99%
- Доля получателей социальных услуг, удовлетворенных условиями предоставления социальных услуг, от числа опрошенных: качеством медицинского оборудования – 98%; питанием – 98%; мебелью и мягким инвентарем – 94%
III квартал 2018 г.
Количество опрошенных – 65 человек
Возраст - от 18 до 70 лет
- Полнота и актуальность информации об организации социального обслуживания, размещаемой на общедоступных информационных ресурсах (на информационных стендах в помещении организации, на официальных сайтах организации социального обслуживания, органов исполнительной власти в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (далее - сеть "Интернет") – 97%
- Доля получателей социальных услуг, удовлетворенных качеством, полнотой и доступностью информации (при личном обращении, по телефону, на официальном сайте организации социального обслуживания) о работе организации социального обслуживания, в том числе о перечне и порядке предоставления социальных услуг, от общего числа опрошенных – 99%
- Доля получателей социальных услуг (либо их родственников), которые высоко оценивают уровень качества психолого-педагогической помощи, оказанной в учреждении, от общего числа опрошенных – 100 %
- Доля получателей социальных услуг (либо их родственников), которые высоко оценивают уровень качества медицинской помощи, оказанной в учреждении, от общего числа опрошенных – 96%
- Доля получателей социальных услуг, удовлетворенных условиями предоставления социальных услуг, от числа опрошенных: качеством медицинского оборудования – 94%; питанием – 96%; мебелью и мягким инвентарем – 98%
II квартал 2018 г.
Количество опрошенных – 74 человек
Возраст - от 18 до 70 лет
- Полнота и актуальность информации об организации социального обслуживания, размещаемой на общедоступных информационных ресурсах (на информационных стендах в помещении организации, на официальных сайтах организации социального обслуживания, органов исполнительной власти в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (далее - сеть "Интернет") – 98%
- Доля получателей социальных услуг, удовлетворенных качеством, полнотой и доступностью информации (при личном обращении, по телефону, на официальном сайте организации социального обслуживания) о работе организации социального обслуживания, в том числе о перечне и порядке предоставления социальных услуг, от общего числа опрошенных – 97%
- Доля получателей социальных услуг (либо их родственников), которые высоко оценивают уровень качества психолого-педагогической помощи, оказанной в учреждении, от общего числа опрошенных – 98 %
- Доля получателей социальных услуг (либо их родственников), которые высоко оценивают уровень качества медицинской помощи, оказанной в учреждении, от общего числа опрошенных – 98%
- Доля получателей социальных услуг, удовлетворенных условиями предоставления социальных услуг, от числа опрошенных: качеством медицинского оборудования – 94%; питанием – 95%; мебелью и мягким инвентарем – 96%
I квартал 2018 г.
Количество опрошенных – 67 человек
Возраст - от 18 до 70 лет
- Полнота и актуальность информации об организации социального обслуживания, размещаемой на общедоступных информационных ресурсах (на информационных стендах в помещении организации, на официальных сайтах организации социального обслуживания, органов исполнительной власти в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (далее - сеть "Интернет") – 97%
- Доля получателей социальных услуг, удовлетворенных качеством, полнотой и доступностью информации (при личном обращении, по телефону, на официальном сайте организации социального обслуживания) о работе организации социального обслуживания, в том числе о перечне и порядке предоставления социальных услуг, от общего числа опрошенных – 97%
- Доля получателей социальных услуг (либо их родственников), которые высоко оценивают уровень качества психолого-педагогической помощи, оказанной в учреждении, от общего числа опрошенных – 99 %
- Доля получателей социальных услуг (либо их родственников), которые высоко оценивают уровень качества медицинской помощи, оказанной в учреждении, от общего числа опрошенных – 97%
- Доля получателей социальных услуг, удовлетворенных условиями предоставления социальных услуг, от числа опрошенных: качеством медицинского оборудования – 98%; питанием – 96%; мебелью и мягким инвентарем – 97%
2017 ГОД
Количество опрошенных – 199 человек
Возраст - от 18 до 70 лет
- Полнота и актуальность информации об организации социального обслуживания, размещаемой на общедоступных информационных ресурсах (на информационных стендах в помещении организации, на официальных сайтах организации социального обслуживания, органов исполнительной власти в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (далее - сеть "Интернет") – 96 %
- Доля получателей социальных услуг, удовлетворенных качеством, полнотой и доступностью информации (при личном обращении, по телефону, на официальном сайте организации социального обслуживания) о работе организации социального обслуживания, в том числе о перечне и порядке предоставления социальных услуг, от общего числа опрошенных – 93%
- Доля получателей социальных услуг (либо их родственников), которые высоко оценивают уровень качества психолого-педагогической помощи, оказанной в учреждении, от общего числа опрошенных – 99 %
- Доля получателей социальных услуг (либо их родственников), которые высоко оценивают уровень качества медицинской помощи, оказанной в учреждении, от общего числа опрошенных – 98%
- Доля получателей социальных услуг, удовлетворенных условиями предоставления социальных услуг, от числа опрошенных: качеством медицинского оборудования – 95%; питанием – 93%; мебелью и мягким инвентарем – 98%
IV квартал 2017 года
Количество опрошенных – 53 человека
Возраст - от 18 до 70 лет
- Полнота и актуальность информации об организации социального обслуживания, размещаемой на общедоступных информационных ресурсах (на информационных стендах в помещении организации, на официальных сайтах организации социального обслуживания, органов исполнительной власти в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (далее - сеть "Интернет") – 96 %
- Доля получателей социальных услуг, удовлетворенных качеством, полнотой и доступностью информации (при личном обращении, по телефону, на официальном сайте организации социального обслуживания) о работе организации социального обслуживания, в том числе о перечне и порядке предоставления социальных услуг, от общего числа опрошенных – 91%
- Доля получателей социальных услуг (либо их родственников), которые высоко оценивают уровень качества психолого-педагогической помощи, оказанной в учреждении, от общего числа опрошенных – 100 %
- Доля получателей социальных услуг (либо их родственников), которые высоко оценивают уровень качества медицинской помощи, оказанной в учреждении, от общего числа опрошенных – 98%
- Доля получателей социальных услуг, удовлетворенных условиями предоставления социальных услуг, от числа опрошенных: качеством медицинского оборудования – 98%; питанием – 98%; мебелью и мягким инвентарем – 100%
III квартал 2017 года
Количество опрошенных – 32 человека
Возраст - от 18 до 70 лет
- Полнота и актуальность информации об организации социального обслуживания, размещаемой на общедоступных информационных ресурсах (на информационных стендах в помещении организации, на официальных сайтах организации социального обслуживания, органов исполнительной власти в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (далее - сеть "Интернет") – 97 %
- Доля получателей социальных услуг, удовлетворенных качеством, полнотой и доступностью информации (при личном обращении, по телефону, на официальном сайте организации социального обслуживания) о работе организации социального обслуживания, в том числе о перечне и порядке предоставления социальных услуг, от общего числа опрошенных – 100%
- Доля получателей социальных услуг (либо их родственников), которые высоко оценивают уровень качества психолого-педагогической помощи, оказанной в учреждении, от общего числа опрошенных – 100 %
- Доля получателей социальных услуг (либо их родственников), которые высоко оценивают уровень качества медицинской помощи, оказанной в учреждении, от общего числа опрошенных – 97%
- Доля получателей социальных услуг, удовлетворенных условиями предоставления социальных услуг, от числа опрошенных: качеством медицинского оборудования – 92%; питанием – 96%; мебелью и мягким инвентарем – 100%
II квартал 2017 года
Количество опрошенных – 72 человека
Возраст - от 18 до 70 лет
- Полнота и актуальность информации об организации социального обслуживания, размещаемой на общедоступных информационных ресурсах (на информационных стендах в помещении организации, на официальных сайтах организации социального обслуживания, органов исполнительной власти в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (далее - сеть "Интернет") – 94 %
- Доля получателей социальных услуг, удовлетворенных качеством, полнотой и доступностью информации (при личном обращении, по телефону, на официальном сайте организации социального обслуживания) о работе организации социального обслуживания, в том числе о перечне и порядке предоставления социальных услуг, от общего числа опрошенных – 91 %
- Доля получателей социальных услуг (либо их родственников), которые высоко оценивают уровень качества психолого-педагогической помощи, оказанной в учреждении, от общего числа опрошенных – 98,5 %
- Доля получателей социальных услуг (либо их родственников), которые высоко оценивают уровень качества медицинской помощи, оказанной в учреждении, от общего числа опрошенных – 98,5%
- Доля получателей социальных услуг, удовлетворенных условиями предоставления социальных услуг, от числа опрошенных: качеством медицинского оборудования – 90%; питанием – 88%; мебелью и мягким инвентарем – 97%
I квартал 2017 года
Количество опрошенных – 42 человека
Возраст - от 18 до 70 лет
- Полнота и актуальность информации об организации социального обслуживания, размещаемой на общедоступных информационных ресурсах (на информационных стендах в помещении организации, на официальных сайтах организации социального обслуживания, органов исполнительной власти в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (далее - сеть "Интернет") – 89,5 %
- Доля получателей социальных услуг, удовлетворенных качеством, полнотой и доступностью информации (при личном обращении, по телефону, на официальном сайте организации социального обслуживания) о работе организации социального обслуживания, в том числе о перечне и порядке предоставления социальных услуг, от общего числа опрошенных – 95 %
- Доля получателей социальных услуг (либо их родственников), которые высоко оценивают уровень качества психолого-педагогической помощи, оказанной в учреждении, от общего числа опрошенных – 100 %
- Доля получателей социальных услуг (либо их родственников), которые высоко оценивают уровень качества медицинской помощи, оказанной в учреждении, от общего числа опрошенных – 98%
- Доля получателей социальных услуг, удовлетворенных условиями предоставления социальных услуг, от числа опрошенных: качеством медицинского оборудования – 88%; питанием – 91%; мебелью и мягким инвентарем – 97%
2016 года
Количество опрошенных – 214 человек
Возраст - от 18 до 60 лет
- Полнота и актуальность информации об организации социального обслуживания, размещаемой на общедоступных информационных ресурсах (на информационных стендах в помещении организации, на официальных сайтах организации социального обслуживания, органов исполнительной власти в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (далее - сеть "Интернет") – 94 %
- Доля получателей социальных услуг, удовлетворенных качеством, полнотой и доступностью информации (при личном обращении, по телефону, на официальном сайте организации социального обслуживания) о работе организации социального обслуживания, в том числе о перечне и порядке предоставления социальных услуг, от общего числа опрошенных – 95 %
- Доля получателей социальных услуг (либо их родственников), которые высоко оценивают уровень качества психолого-педагогической помощи, оказанной в учреждении, от общего числа опрошенных – 97 %
- Доля получателей социальных услуг (либо их родственников), которые высоко оценивают уровень качества медицинской помощи, оказанной в учреждении, от общего числа опрошенных – 97%
- Доля получателей социальных услуг, удовлетворенных условиями предоставления социальных услуг, от числа опрошенных: качеством медицинского оборудования – 92%; питанием – 85%; мебелью и мягким инвентарем – 95%