Отделение приема детей и разработки ИПР
Отделение медико-социальной реабилитации
Отделение ЛФК и массажа
Отделение психолого-педагогической реабилитации
Отделение физиотерапевтической реабилитации
Отделение иппотерапии
Отделение ранней помощи

Кадровый состав


Административно-управленческий персонал

График работы: понедельник-четверг  8.30-17.00, пятница 8.30-15.00

                              обед с 13.00  до 14.00

выходные - суббота, воскресенье

Телефон: 8(39554) 26-406, 26-407

e-mailsosna900@mail.ru



Разумец.pngТычинская1.pngРисунок2.pngРаспутина.png015.png

  ФИО Должность
 1 Бронникова Татьяна Николаевна Секретарь руководителя 
 2 Малькова Ольга Артуровна Специалист по охране труда
 3 Куява Виктор Павлович
 Механик
 4 Цветков Михаил Викторович Инженер-энергетик
 5 Жилкин Иван Анатольевич Инженер по эксплуатации оборудования
 6 Лучихина Лилия Андреевна Специалист по кадра
 7 Распопина Елена Анатольевна Специалист по кадрам
 8 Ионин Евгений Алексеевич Агент по снабжению
 9 Ржавых Ирина Владимировна Заместитель главного бухгалтера
 10 Икерт Анна Валерьевна Бухгалтер
 11 Копыченко Ольга Борисовна Бухгалтер
 12 Кремнева Анастасия Юрьевна Бухгалтер
 13  Кузнецова Оксана Викторовна Бухгалтер
 14 Соловьева Татьяна Викторовна Бухгалтер
 15 Шабалина Евгения Андреевна Контрактный управляющий
 16 Глубокова Светлана Сергеевна
 Бухгалтер ОМС
 17 Григорьевна Анна Андреевна
 Экономист
 18 Безносова Яна Викторовна Экономист
 19 Дмитриева Екатерина Андреевна
 Экономист
 20 Смольникова Ольга Сергеевна Юрисконсульт
 21
 Корешкова Лариса Валентиновна
 Юрисконсульт
 22 Толстых Дмитрий Александрович         Программист
 23 Морозова Ирина Викторовна Администратор
 24 Чемезова Татьяна Владимировна        Администратор                                        
 25
 Бадашова Галина Егоровна
 Администратор
 26
 Гнеушева Татьяна Петровна
 Регистратор

Отделение приема детей, разработки ИПР и контроля за их выполнением

График работы: ежедневно 8.30-17.00

Заведующая отделением: Елина Татьяна Валентиновна, специалист по социальной работе              

Телефон: 8(39554) 26-406, 26-407

e-mail: sosna900@mail.ru

  ФИО Должность
 1 Роленкова Татьяна Анатольевна              Социальный педагог                                
 2 Алешина Ольга Викторовна Социальный педагог
 3 Онищенко Яна Игоревна Медицинская сестра


Отделение психолого-педагогической реабилитации

График работы: ежедневно 8.30-22.00

Заведующая отделением: Ларионова Марина Анатольевна              

Телефон: 8(39554) 26-406, 26-407

e-mail: sosna900@mail.ru

Образовательный и квалификационный уровень специалистов

  ФИО Должность
 1 Щукина Надежда Юрьевна Социальный педагог                
 2 Бондаренко Надежда Николаевна Воспитатель
 3 Колесникова Ольга Борисовна Социальный педагог
 4 Костюкевич Ольга Николаевна Социальный педагог
 5 Ларина Екатерина Александровна Социальный педагог
 6 Малецкая Анна Михайловна Социальный педагог
 7 Савченко Анжела Владимировна Социальный педагог
 8 Федорова Инна Владимировна Социальный педагог
 9 Боровик Екатерина Николаевна Социальный педагог
 10 Маслакова Анна Александровна Социальный педагог
 11  Аникеева Наталья Викторовна Социальный педагог
 12 Вологжина Зинаида Николаевна Педагог-психолог
 13 Анищенко Ольга Владимировна Педагог-психолог
 14 Безносова Лариса Александровна Педагог-психолог
 15 Власова Людмила Владимировна Педагог-психолог
 16 Садовая Наталья Анатольевна Педагог-психолог
 17 Уразова Юлия Александровна Педагог-психолог
 18 Глинская Олеся Игоревна Воспитатель
 19 Залесская Анжелика Анатольевна Воспитатель
 20 Курмель Оксана Петровна Воспитатель
 21 Коношенко Екатерина Павловна
 Воспитатель
 22 Костромина Ольга Аркадьевна Воспитатель
 23 Уварова Ирина Леонидовна
 Воспитатель
 24 Панусенко Светлана Владимировна Воспитатель
 25 Перминова Оксана Александровна Воспитатель
 26 Рогачева Ольга Николаевна Воспитатель
 27 Снурницына Елена Сергеевна Воспитатель
 28 Кругликова Олеся Олеговна Воспитатель
 29 Черткова Татьяна Александровна Воспитатель
 30
 Каминская Елена Сергеевна
 Социальный педагог
 31 Чиканова Татьяна Александровна Воспитатель
 32 Юргина Татьяна Николаевна Воспитатель
 33 Алексеева Татьяна Ивановна Инструктор по труду
 34 Непомнящая Кристина Валерьевна Инструктор по труду 
 35 Буксман Татьяна Петровна Инструктор по труду
 36 Волокитина Анна Викторовна Инструктор по труду
 37 Денеко Галина Михайловна Инструктор по труду
 38 Заламаева Наталья Геннадьевна Инструктор по труду
 39 Ксендзова Евгения Александровна Инструктор по труду
 40 Лопатина Светлана Валерьевна Инструктор по труду
 41 Жихарева Ирина Александровна Инструктор по труду
 42 Ларионова Елена Анатольевна Музыкальный руководитель
 43 Бухарова Татьяна Павловна Руководитель физического воспитания 
 44 Нархова Валентина Васильевна Руководитель физического воспитания
 45 Тарханов Иван Геннадьевич Руководитель физического воспитания
 46 Коноваленко Раиса Иннокентьевна Учитель
 47 Ланина Людмила Владимировна Учитель
 48 Тимофеева Лариса Анатольевна Учитель
 49 Рузавина Виктория Александровна
 Логопед
 50 Аверьянова Надежда Александровна Социальный работник
 51 Анисимова Александра Александровна
 Социальный работник
 52 Иванова Юлия Александровна Социальный работник
 53 Мальцева Марина Александровна  Социальный работник
 54 Перминова Ирина Владимировна Социальный работник
 55 Тимофеева Юлия Сергеевна Социальный работник
 56 Ширшова Татьяна Николаевна Социальный работник
 57 Щекотурова Надежда Владимировна Социальный работник
 58 Каштанова Мария Александровна Социальный работник
 59 Данилова Оксана Александровна
 Социальный работник
 60
 Бердникова Татьяна Николаевна
 Социальный работник

Отделение ранней помощи

Заведующая отделением: Разумец Наталья Игоревна, социальный педагог

График работы: ежедневно 8.30-22.00

Телефон: 8(39554) 26-406, 26-407

e-mail: sosna900@mai.ru 

  ФИО Должность
 1    Васильцова Валентина Ивановна              Социальный педагог                              
 2 Козлова Ирина Андреевна Педагог-психолог
 3 Старкова Ирина Викторовна Педагог-психолог
 4 Медведева Людмила Николаевна Логопед
 5 Верещагина Светлана Александровна   Воспитатель
 6 Колоколова Олеся Ивановна
 Воспитатель
 7 Арланова Александра Александровна
 Педагог-психолог


Отделение медико-социальной реабилитации

Заведующая отделением: Вырва Елена Петровна, врач-физиотерапевт

График работы: круглосуточно

Телефон: 8(39554) 26-406, 26-407

e-mail: sosna900@mail.ru

Образовательный и квалификационный уровень специалистов

  ФИО Должность
 1     Вырва Александр Алексеевич               Врач-оториноларинголог
 2  Королева Ольга Валентиновна Врач невролог
 3  Большаков Глеб Александрович Врач травматолог - ортопед                    
 4 Усик Андрей Александрович Врач - стоматолог детский
 5 Островская Роза Сергеевна Врач-педиатр
 6 Ван-Мин Людмила Петровна Врач-педиатр
 7 Зеткин Иван Сергеевич Врач-педиатр
 8 Колдушко Людмила Иосифовна Врач-педиатр
 9 Карачун Елена Вячеславовна Старшая медицинская сестра
 10 Батырова Наталья Николаевна Старшая медицинская сестра   
 11  Малыш Елена Васильевна Фельдшер
 12 Ахмадеева Галина Ивановна Медицинская сестра
 13 Банникова Татьяна Васильевна Медицинская сестра
 14 Витвицкая Евгения Владимировна Медицинская сестра
 15 Загвоздина Наталья Геннадьевна Медицинская сестра
 16 Захарова Алена Николаевна Медицинская сестра
 17 Иванова Вера Павловна Медицинская сестра
 18 Каминская Ольга Витальевна Медицинская сестра
 19 Петренко Галина Григорьевна Медицинская сестра
 20 Сапко Анна Сергеевна Медицинская сестра
 21 Сковыркова Надежда Ринатовна Медицинская сестра
 22 Суплецова Лариса Александровна Медицинская сестра
 23 Суцких Надежда Михайловна Медицинская сестра
 24 Трегубова Лариса Алексеевна Медицинская сестра
 25 Яндышева Оксана Владимировна Медицинская сестра
 26  Попова Вера Федоровна Медицинская сестра
 27 Дыбова Ольга Александровна Медицинская сестра
 28 Воробьева Наталья Александровна Медицинская сестра
 29 Гришунова Галина Олеговна Сестра-хозяйка
 30 Галицкая Светлана Валерьевна Санитарка
 31 Глазкова Анастасия Анатольевна Санитарка
 32 Горшкова Светлана Владимировна Санитарка
 33 Егунова Леся Яковлевна Санитарка
 34 Ежова Татьяна Викторовна Младшая мед.сестра РП
 35 Якушенко Вера Васильевна Санитарка
 36 Коршунова Юлия Сергеевна Санитарка
 37 Лоптева Валентина Александровна Санитарка
 38 Мастихина Галина Дмитриевна Санитарка
 39 Шишлянникова Нина Александровна Санитарка
 40 Разливанская Тамара Павловна Санитарка
 41 Филь Ольга Григорьевна Санитарка
 42 Ткачева Марина Павловна Санитарка
 43 Барышникова Оксана Александровна Санитарка
 44 Распутина Ксения Анатольевна Санитарка
 45 Маковская Ирина Олеговна Санитарка
 46 Батурина Вера Николаевна Санитарка
 47 Воронова Ольга Николаевна
 Санитарка
 48 Иванова Галина Витальевна Младшая мед сестра
 49 Смышляева Наталья Георгиевна  Младшая мед сестра РП
 50 Путилина Елена Алексеевна Младшая мед сестра
 51 Михайлова Ольга Викторовна Младшая мед сестра
 52 Васенина Вера Александровна
 Медицинская сестра


Отделение физиотерапевтической реабилитации

Заведующая отделением: Вырва Елена Петровна, врач-физиотерапевт

График работы: понедельник-пятница 8.30-17.00, суббота 8.30-15.00

                              обед с 13.00 до 14.00

Телефон: 8(39554) 26-406, 26-407

e-mail: sosna900@mail.ru

Образовательный и квалификационный уровень специалистов

  ФИОДолжность 
 1 Ахтиманкина Людмила Ерофеевна М/с по физиотерапии                           
 2 Дебольская Антонина Александровна М/с по физиотерапии   
 3 Суханова Анна Сергеевна М/с по физиотерапии
 4 Зубакова Людмила Владимировна М/с по физиотерапии
 5 Омелюхина Ольга Юрьевна М/с по физиотерапии
 6 Тарасова Людмила Васильевна М/с по физиотерапии
 7 Тимофеева Вера Александровна М/с по физиотерапии
 8 Шишлянникова Ксения Александровна М/с по физиотерапии
 9 Гладких Ольга Сергеевна
 М/с по физиотерапии
 10 Белик Елена Александровна
 М/с по физиотерапии
 11 Астафьева Наталья Федоровна Санитарка
 12
 Распутина Ксения Анатольевна Санитарка

Отделение ЛФК и массажа

Заведующий отделением: Горлачев Евгений Викторов, врач-реабилитолог

График работы: понедельник-пятница 8.30-17.00, суббота 8.30-15.00

                              обед с 13.00 до 14.00

Телефон: 8(39554) 26-406, 26-407

e-mail: sosna900@mail.ru

Образовательный и квалификационный уровень специалистов

 1 Мингареева Ольга Александровна         Инструктор по лечебной физкультуре
 2 Гукова Оксана Геннадьевна Медицинская сестра по массажу 
 3 Кирш Ольга Петровна  Медицинская сестра по массажу
 4 Лаптева Надежда Геннадьевна  Медицинская сестра по массажу
 5 Фанта Ольга Владимировна Медицинская сестра по массажу
 6 Шишлянникова Алена Олеговна  Медицинская сестра по массажу
 7 Соколова Марина Леонидовна Инструктор по лечебной физкультуре
 8 Емельянова Татьяна Николаевна  Инструктор по лечебной физкультуре
 9 Метляев Андрей Николаевич
 Инструктор по лечебной физкультуре  
 10 Ковалев Андрей Александрович  Инструктор по лечебной физкультуре
 11 Лаптева Ольга Владимировна
 Инструктор по лечебной физкультуре
 12 Малкина Елена Анатольевна
 Инструктор по лечебной физкультуре
 13 Савоник Людмила Викторовна
 Инструктор по лечебной физкультуре
 14 Мудреченко Ирина Анатольевна
 Инструктор по лечебной физкультуре
 15 Чумаков Виктор Павлович
 Инструктор ЛФК


Отделение иппотерапии

Заведующий отделением: Глебец Виктор Анатольевич

График работы: понедельник-пятница 8.30-17.00, суббота 8.30-15.00

                              обед с 13.00 до 14.00

Телефон: 8(39554) 26-406, 26-407

e-mail: sosna900@mail.ru

 1 Глебец Виктор Анатольевич          
 Коневод
 2 Грищенко Дмитрий Андреевич Коневод
 3 Копытова Регина Фаритовна Коневод
 4 Ковалев Олег Александрович Коневод
 5 Корниенко Игорь Александрович Коневод
 6 Травкин Павел Викторович  Коневод


Отделение пищеблок

Заведующий отделением: Рослякова Мария Иннокентьевна

График работы: круглосуточно

Телефон: 8(39554) 26-406, 26-407

e-mail: sosna900@mail.ru


1

Рослякова Мария Иннокентьевна

Заведующая столовой

2

Сайфуллина Светлана Ивановна

Шеф-повар

3

Костромина Ирина Дмитриевна

Кладовщик

4

Зубарева Жанна Владимировна

Повар

5

Савостеева Юлия Александровна

Повар

6

Горелова Наталия Сергеевна

Повар

7

Морозова Наталия Сергеевна

Повар

8

Чернигова Светлана Васильевна

Повар

9

Шестакова Анастасия Ивановна

Повар

10

Гаврилова Татьяна Валерьевна

Повар

11

Барсегян Анна Эдуардовна

Официант

12

Лемешева Марина Николаевна

Официант

13

Мурашко Кристина Анатольевна

Официант

14

Ситникова Крестина Владимировна

Официант

17

Перминова Виктория Сергеевна

Официант

18

Щербакова Ольга Александровна

Официант

19

Михайлова Оксана Владимировна

Кухонный рабочий

20

Мердякова Татьяна Константиновна

Кухонный рабочий

21

Комиссарова Татьяна Николаевна
Кухонный рабочий

22

Зырянова Наталья Владимировна

Кухонный рабочий

23

Пожидаева Юлия Владимировна

Кухонный рабочий

24

Гуляева Алла Владимировна

Уборщик служ.помещений

25

Кибалина Людмила Анатольевна

Уборщик служ. помещений

26

Абуздина Людмила Михайловна

Уборщик служ.помещений

27

Новикова Ирина Николаевна

Уборщик служ. помещений









































Отделение "Хозяйственно-обслуживающий персонал"

Начальник хозяйственного отдела: Чмерёв Сергей Александрович

График работы: круглосуточно

Телефон: 8(39554) 26-406, 26-407

e-mail: sosna900@mail.ru

 1Ковалева Ольга НиколаевнаЗаведующий хозяйством
 2Дехтерев Владимир Леонидович Машинист (кочегар) котельной
 3Золотарев Семен ВикторовичМашинист (кочегар) котельной
 4
Рыжов Владимир Алексеевич Машинист (кочегар) котельной
 5Лучихин Геннадий Петрович Машинист (кочегар) котельной
 6
Бескишкин Артем Михайлович
Машинист (кочегар) котельной
 7
Калинин Виталий Васильевич
Машинист (кочегар) котельной
 8
Чурчун Сергей Витальевич
Машинист (кочегар) котельной
 9
Поляков Владимир Геннадьевич
Машинист (кочегар) котельной
12
Зубец Юлия Сергеевна
Уборщик служебн помещений
13
Ильичева Людмила Ивановна Уборщик служебн помещений
14
Мартинович Анна Александровна Уборщик служебн помещений
 15Понамарева Ольга АлександровнаУборщик служебн помещений
 16Шишлянникова Альбина АлексеевнаУборщик служебн помещений
17
Шипицына Валентина Федоровна
Уборщик
 Романова Анна Евгеньевна
Уборщик
18

Белик Олеся Сергеевна

Машинист по стирке и ремонту спецодежды

19

Королева Ольга Юрьевна

Машинист по стирке и ремонту спецодежды

20

Лещ Светлана Геннадьевна

Машинист по стирке и ремонту спецодежды

21

Глазков Александр Валентинович

Подсобный рабочий

22

Кокошин Андрей Викторович

Подсобный рабочий

22

Кротова Марина Мдерисовна

Подсобный рабочий

23

Непомнящих Анатолий Анатольевич

Подсобный рабочий

24

Юрьев Виталий Геннадьевич

Подсобный рабочий

25

Рыжов Александр Алексеевич

Слесарь-электрик 

26

Бобокалонов Василий Абдукадырович

Сторож

27
Потапов Денис Евгеньевич
Сторож
28

Долбня Александр Алексеевич

Сторож

29

Маршалко Виктор Станиславьевич

Сторож

30

Колисов Валерий Николаевич

Сторож

31

Меснянкин Виктор Александрович

Сторож

32
Драгунас Виктор Александрович

Сторож

33

Игнатьев Виталий Николаевич

Водитель автомобиля

34

Огнев Василий Николаевич

Водитель автомобиля

35


36
Назаров Григорий Викторович

Водитель автомобиля

37 

Сафронов Сергей Анатольевич

Водитель автомобиля

38

Тимакин Андрей Алексеевич

Водитель автомобиля

39
Водитель автомобиля
40


41
Константинов Михаил Юрьевич
Тракторист
42

Гаврилов Алексей Викторович

Оператор очистных сооружений

43

Михайлов Сергей Николаевич

Оператор очистных сооружений

44

Сорокин Александр Эдуардович

Оператор очистных сооружений

45

Журавлев Александр Владимирович

Слесарь-сантехник

46
Макаревич Александр Владимирович
Слесарь-сантехник
47
Баянов Юрий Иннокентьевич Рабочий по комплексному ремонту и обсл. зданий
48

Журавлева Галина Владимировна

Заведующий складом

49

Гуськова Анна Алексеевна

Дворник

50

Кудрявцева Елена Владимировна

Дворник

51

Потапов Алексей Викторович

Дворник

 Уразаве Ильдар Анатольевич
 Дворник
52

Захов Николай Геннадьевич

Столяр

53

Федоров Александр Анатольевич

Столяр

54

Коваленко Евгений Алексеевич

Штукатур

55

Пермякова Ирина Петровна

Маляр
56

Киркижова Оксана Викторовна

Лифтер

57

Никифорова Надежда Федоровна

Лифтер



58
Пьянков Владимир Владимирович
Техник



Правила поведения сотрудников

министерства социального развития, опеки и попечительства Иркутской области,

его территориальных подразделений, учреждений.

I. Введение

1. Настоящие «Правила поведения сотрудников министерства социального развития, опеки и попечительства Иркутской области, его территориальных подразделений, учреждений» (далее - Правила) разработаны в целях реализации Кодекса этики и служебного поведения работников органов управления социальной защиты населения и учреждений социального обслуживания, утвержденного приказом Минтруда России № 792 от 31.12.2013 года, определяют нормы поведения и требования к внешнему виду сотрудников министерства социального развития, опеки и попечительства Иркутской области, его структурных территориальных подразделений, учреждений системы социального развития Иркутской области (далее соответственно - сотрудник министерства, террподразделения и учреждения) при работе с гражданами, клиентами министерства, терподразделений и учреждений, публичных выступлениях, проведении и участии в публичных мероприятиях.

2. Требования Правил распространяются на всех сотрудников, работающих с гражданами, и являются обязательными для исполнения.

3. Знание и выполнение сотрудниками требований Правил является обязательным критерием оценки качества их профессиональной деятельности.

2. Общие положения

2.1 Министерство социального развития, опеки и попечительства Иркутской области основывается на клиентоориентированном подходе к обслуживанию граждан. Поддержание профессионального и делового имиджа министерства и его подразделений зависит от поведения каждого сотрудника. При этом поведение каждого сотрудника в отдельности формирует собирательный образ министерства и его подразделений и влияет на доверие граждан, представителей общественности, других органов власти.

2.2 Сотрудники министерства, терподразделения и учреждения осуществляют свою профессиональную деятельность в соответствии с требованиями Конституции Российской Федерации, законодательства Российской Федерации, законодательством Иркутской области, актов индивидуального правового регулирования министерства.

2.3 Сотрудники министерства, терподразделения и учреждения, обязаны:

- исходить из конституционных положений о том, что человек, его права и свободы являются высшей ценностью, и каждый гражданин имеет право на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, защиту чести, достоинства, своего доброго имени.

- обеспечивать уважительное, доброжелательное, вежливое отношение, своевременное и квалифицированное оказание государственных услуг, иной помощи в работе с гражданами, представителями организаций, органов власти (далее - представителям сторонних организаций), с которыми сотрудничает министерство, терподразделение и учреждение.

соблюдать высокие этические нормы поведения, проявлять профессиональный такт и высокую культуру речи;

- иметь аккуратный, достойный внешний вид, в установленных случаях соблюдать предписанную форму одежды;

- иметь аккуратный и собранный внешний вид, в установленных случаях строго соблюдать предписанную одежду;

2.4 Сотрудники министерства, терподразделений и учреждений своим поведением обеспечивают соблюдение высоких стандартов качества социального обслуживания, способствуют укреплению репутации и формированию положительного имиджа министерства, терподразделений и учреждений.

3. Правила поведения сотрудников министерства и его подразделений при работе с клиентами (гражданами) и представителями сторонних организаций

 3.1. Нормы профессиональной этики предписывают:

- вести себя доброжелательно и открыто, внимательно и предупредительно, с чувством собственного достоинства;

- контролировать свое поведение, чувства и эмоции, не позволяя личным симпатиям или антипатиям, неприязни или настроению влиять на служебные решения, уметь предвидеть последствия своих поступков и действий;

- обращаться одинаково корректно и уважительно с коллегами, гражданами (клиентами) независимо от их служебного или социального положения и представителями сторонних организаций;

проявлять терпимость и уважение к обычаям и традициям представителей различных национальностей, учитывать культурные и иные особенности различных этнических, социальных групп и конфессий;

придерживаться делового стиля поведения, основанного на самодисциплине и выражающегося в профессиональной компетентности, обязательности, аккуратности, точности, внимательности, умении ценить свое и чужое время;

- в поведении с коллегами проявлять тактичность, умение искренне радоваться успехам коллег, содействовать успешному выполнению ими трудных поручений.

- способствовать формированию положительного имиджа министерства, терподразделений и учреждений.

 3.2. В целях качественного оказания социальных услуг сотруднику министерства, терподразделения и учреждения необходимо:

- работать с полной отдачей в течение всего служебного времени, использовать находящиеся в его распоряжении материальные и нематериальные ресурсы исключительно в служебных целях;

- проявлять чуткость и внимание к людям преклонного возраста, женщинам, детям, людям с ограниченными возможностями здоровья;

- сохранять выдержку и достоинство, своим видом и действиями демонстрировать уверенность и спокойствие;

соблюдать принцип эмоциональной нейтральности к гражданам (клиентам) и не позволять втянуть себя в конфликт, предпринимать все возможные меры к пресечению действий, провоцирующих конфликт, или к его разрешению.

- независимо от степени сложности возникшей ситуации не избегать общения с гражданином (клиентом), уметь убедительно объяснить причины сложившейся ситуации и предложить варианты ее решения;

3.3. При работе с гражданами (клиентами) сотруднику министерства и его подразделений следует придерживаться правил:

- прием граждан (клиентов) проводят в специально предназначенном помещении. В случае отсутствия кабинета для приема беседу с клиентом проводят, по возможности обеспечив ему удобное место, учитывая освещение, наличие шума, мебель, помещение, присутствие посторонних и т.д. Необходимо помнить о межличностной дистанции, расположиться так, чтобы лицо находилось на одном уровне с лицом клиента.

- беседу с гражданином (клиентом) необходимо начинать, назвав свое имя и отчество, при необходимости должность и цель беседы. К гражданину (клиенту) необходимо обращаться по имени и отчеству и на «Вы», что способствует утверждению человека как личности, вызывает у него чувство удовлетворения и сопровождается положительными эмоциями. На «Ты» можно переходить, только с несовершеннолетними и недееспособными гражданами, в случае необходимости.

- говорить следует четко, неторопливо, доходчиво, с максимальным проявлением дружелюбия (без заискивания), проверяя, правильно ли понимает сказанное собеседник. Нужно стараться вести беседу с учетом индивидуальных возрастных и личностных особенностей гражданина (клиента). В разговоре нужно выдерживать паузу. Ответы гражданина (клиента) сопровождать мимикой утверждения или кратким «Да». При неточном ответе клиента, вопрос стоит повторить или сформулировать по-другому.

- информацию следует излагать четко, конкретно, доступным клиенту языком, если в этом есть необходимость, информацию стоит изложить на бумаге и передать клиенту.

- в конце беседы необходимо уточнить, не возникло ли смыслового барьера. В достаточной ли мере, с какой степенью достоверности гражданин (клиент) воспринял доведенную Вами до него информацию.

 3.4, При работе с представителями сторонних организаций сотруднику министерства, терподразделения и учреждения необходимо:

- осуществлять свою деятельность в пределах полномочий министерства и его подразделений;

не оказывать предпочтения каким-либо профессиональным или социальным группам и организациям, быть независимыми от влияния отдельных граждан, профессиональных или социальных групп и организаций;

- исключать действия, связанные с влиянием каких-либо личных, имущественных (финансовых) и иных интересов, препятствующих добросовестному исполнению должностных обязанностей;

- соблюдать беспристрастность, исключающую возможность влияния на служебную деятельность решений политических партий и общественных объединений;

- не использовать служебное положение для оказания влияния на деятельность государственных органов, органов местного самоуправления, организаций, должностных лиц, государственных (муниципальных) служащих и граждан при решении вопросов личного характера;

- соблюдать установленные в Министерстве правила публичных выступлений и предоставления служебной информации;

- соблюдать законодательство о противодействии коррупции и принимать меры по предупреждению и противодействию коррупции.

 4. Морально-психологический климат в коллективе

4.1. В целях поддержания благоприятного морально-психологического климата в коллективе следует:

- воздерживаться от поведения, которое могло бы вызвать сомнение в добросовестном исполнении сотрудником должностных обязанностей, а также избегать конфликтных ситуаций, способных нанести ущерб репутации государственного служащего или авторитету министерства и его подразделений;

- принимать предусмотренные законодательством Российской Федерации меры по недопущению возникновения конфликта интересов и урегулированию возникших случаев конфликта интересов;

- способствовать установлению в коллективе деловых взаимоотношений;

- поддерживать обстановку взаимной требовательности и нетерпимости к нарушениям служебной дисциплины и законности;

- быть исполнительным, выполнять распоряжения, проявляя разумную инициативу, точно и своевременно информировать руководство о6 их исполнении;

- оказывать всемерное содействие руководству в организации персонала подразделения на выполнение профессиональных задач;

- обладать морально-психологической устойчивостью, выдержанностью;

- отвечать за свои слова и поступки.

 4.2. Недопустимы действия, способные причинить вред морально- психологическому климату в коллективе, включая:

-обсуждение распоряжений, решений и действий руководителей, реализуемых в пределах их полномочий;

- распространение информации сомнительного характера;

- проявление предвзятого и необъективного отношения к коллегам;

- заискивание перед руководителем, проявление лести, лицемерия, назойливости, лжи и лукавства;

- ожидание и требование особого отношения к себе;

- преувеличение своей значимости и профессиональных возможностей.

 5. Требования к рабочему месту сотрудников

Рабочие места должны содержаться в чистоте и порядке. На рабочем месте разрешается размещать только служебную документацию, информационно- справочные материалы, необходимые для выполнения должностных обязанностей. На рабочем допустимо размещение компьютерной и телефонной техники только необходимой для выполнения должностных обязанностей.

 6. Требования, предъявляемые к внешнему виду сотрудников

Сотрудник министерства, терподразделения и учреждения отвечает за поддержание своего внешнего вида в соответствии с настоящими требованиями, что оказывает влияние на поведение и поступки самого работника и людей, с которыми он общается.

Внешний вид должен соответствовать общепринятым в обществе нормам делового стиля и исключать вызывающие детали (волосы, лицо и руки должны быть чистыми и ухоженными, используемые и дезодорирующие средства должны иметь легкий и нейтральный запах), одежда должна быть обязательно чистой, свежей, выглаженной; обувь чистой и в хорошем состоянии.

Необходима умеренность в подборе цветовых решений одежды, обуви, аксессуаров, стильность (гармоничное сочетание всех составляющих одежды, обуви и аксессуаров).

 6.1. Требования к внешнему виду мужчин:

- прическа должна быть аккуратной и соответствовать деловому стилю. Волосы чистые и аккуратно причесанные. Не допускаются прически с длинными волосами, достающими до воротника рубашки.

- лицо сотрудника мужского пола должно быть чисто выбрито, усы и борода

- короткие, ухожены и подстрижены.

- рекомендуется ношение галстука с деловой одеждой.

- в рабочее время не допускается ношение ювелирных украшений, за исключением обручального кольца и наручных часов.

 6.2. Требования к внешнему виду женщин

- деловой стиль женской одежды исключает открытость спины и живота, ношение одежды из ярких и (или) прозрачных тканей. Не допускается ношение джинсов, шорт, спортивной одежды, одежды пляжного стиля и любой другой одежды, не относящейся к деловому стилю (за исключением предписанной специальной одежды).

- женские прически должны быть аккуратными, предпочтительно деловыми. Волосы окрашены в естественные цвета, допускается любая длина волос, но не должны закрывать лицо.

- применение косметических средств должно соответствовать общему деловому стилю работника. Макияж неброский, приближенный к естественным цветам.

- в рабочее время допускается ношение не броских ювелирных украшений (предпочтение отдавать небольшим кольцам, сережкам или клипсам, цепочки на шее), наручных часов.

- рекомендуется ношение колгот (чулок) в любое время года (исключение: период летних каникул). Ношение гольф возможно только с брюками.

 7. Запреты

7.1. Сотрудникам министерства, терподразделений и учреждений запрещается использовать имидж и репутацию министерства для достижения личных целей, выступать от имени министерства, представлять его позицию, не имея на то соответствующих полномочий.

7.2. Разговоры между сотрудниками во время, консультирования граждан (клиентов) должны быть сведены к минимуму. Частные разговоры, в том числе и по телефону, в присутствии граждан (клиентов) запрещаются.

7.3. Курить на территории, а также в помещениях министерства, терподразделений и учреждений запрещается.

7.4. Запрещается в рабочее время на рабочих местах:

- играть в игры (в том числе с использованием мобильных телефонов);

- заниматься макияжем, маникюром и пр.;

- вести между собой частные беседы, в присутствии посторонних лиц.